Не всегда сайт азартного клуба функционирует плавно и бесперебойно. Иногда возникают проблемы технического характера: не открываются страница, вкладка, не загружается игра, не работают кнопки. Техподдержка 1win Casino создана с целью оказания помощи посетителям портала, которые не смогли самостоятельно справиться с какой-либо трудностью. Исправление неполадок в работе сайта ― это не единственные задачи, которые решает администрация онлайн-портала. Операторы саппорта также отвечают на вопросы и дают консультации относительно акций и бонусов.
Способы связи с техподдержкой 1win Casino на официальном сайте
Операторы саппорта отвечают на вопросы круглосуточно 7 дней в неделю. У администрации онлайн-сервиса нет перерыва и выходных. Поэтому посетители портала могут обратиться за помощью в любое время. Связаться с оператором технической поддержки клиентов пользователь может:
- позвонив по контактному номеру телефона;
- начав диалог в окне живого чата;
- написав письмо на адрес электронной почты азартного клуба.
200% бонус за первый депозит по промокоду 1WINNCOM при регистрации!
Алгоритм действий в браузере компьютера и мобильной версии одинаковый.
Горячая линия
На сайте казино в разделе «Контакты» представлены два номера телефона для связи. Первый ― для всех игроков, звонок по нему бесплатный. Второй ― в международном формате. По нему могут связаться пользователи из других стран. Администрация портала предупреждает, что разговор по телефону в международном формате платный и предлагает клиентам функцию «Звонок через браузер».
Алгоритм действий:
- Внизу страницы портала нажать на «Позвонить в службу поддержки».
- Выбрать «Связаться через браузер».
В этом случае платить за разговор клиенту не нужно.
Онлайн чат
Обратиться в службу поддержки 1win Casino можно прямо с сайта онлайн-сервиса:
- Внизу страницы портала найти синюю кнопку с изображением диалога и нажать на нее.
- В открывшемся окне задать вопрос.
Спустя 1-2 минуты подключится свободный менеджер и даст ответ для решения проблемы. Кнопкой онлайн-помощи воспользоваться посетитель сайта может всегда, даже во время игры. Если в дальнейшем клиенту клуба нужно сослаться на ответ саппорта, он вправе скачать и сохранить историю чата у себя на компьютере или телефоне. Также, если это необходимо для решения вопроса, в онлайн-чате пользователи могут прикрепить файлы со скриншотами или документами.
Электронная почта
Серьезные проблемы, требующие более развернутого ответа, как правило, решаются с помощью email. Этим способом связи также пользуются игроки, которые предпочитают письменное обращение. Нужно:
- Войти в свою электронную почту.
- Нажать на «Написать письмо».
- В окне «Кому» ввести адрес сайта — его можно посмотреть в разделе «Контакты».
- Ниже подробно изложить проблему или задать вопрос, при необходимости прикрепить скриншоты или файлы с документами.
- Указать контактные данные.
- Нажать кнопку «Отправить».
В течение 48 часов придет ответ на указанный адрес. Чтобы переписка между игроком и менеджером поддержки не затягивалась, рекомендуют в заголовке указать тему письма. Например: проблемы с верификацией, утерян доступ к аккаунту и т.д.
Для связи нужно использовать почту, на которую был зарегистрирован аккаунт.
Проблемы, которые решает служба поддержки
Менеджеры саппорта помогут справиться с любыми ситуациями, которые в их компетенции: с техническими неполадками, финансовыми операциями. Обратиться к ним за помощью можно, если:
- не открываются страница, вкладка сайта, не работают кнопки управления или другие элементы;
- возникли неполадки при загрузке и установке приложения на компьютер или телефон под управлением Андроид или iOS;
- пользователь не может сделать депозит, не поступили деньги на баланс, но с банковской карты списались;
- появились проблемы с верификацией аккаунта, не прикрепляются файлы с документами или некорректно отображаются фотографии;
- посетитель клуба не может изменить персональную информацию в Личном кабинете;
- выигрыш списался со счета, а на банковскую карту или электронный кошелек средства не пришли;
- непонятны условия активации подарочного ваучера, вознаграждения и других промопредложений;
- требования по вейджеру выполнены, а деньги не перевели с бонусного на основной баланс;
- невозможно сделать ставку;
- отсутствует интернет-соединение с дилером в разделе Live;
- акционное поощрение не зачислилось;
- возникли проблемы с авторизацией на сайте и многое другое.
Перед тем как обращаться в саппорт, игроку рекомендуется изучить раздел FAQ на площадке. Как правило, в нем находятся ответы на больше половины вопросов.