Техпідтримка 1win Casino створена для надання допомоги відвідувачам, які не змогли самостійно впоратися з труднощами. Оператори саппорту також відповідають на питання і надають консультації щодо акцій і бонусів.
Способи зв’язку з техпідтримкою 1win Casino на офіційному сайті
Оператори саппорту працюють цілодобово, 7 днів на тиждень, без перерв і вихідних. Користувачі можуть звернутися за допомогою у будь-який час. Зв’язатися з оператором технічної підтримки можна такими способами:
- Подзвонити за контактним номером телефону;
- Розпочати діалог в вікні живого чату;
- Надіслати листа на адресу електронної пошти казино;
- VIP-користувачі отримують підтримку через будь-який канал зв’язку.
Алгоритм дій у браузері комп’ютера і мобільної версії однаковий.
Гаряча лінія
На сайті казино в розділі «Контакти» представлено кілька номерів телефону для всіх країн присутності. Клієнти також можуть скористатися функцією «Дзвінок через браузер»:
- Внизу сторінки натиснути на «Подзвонити в службу підтримки».
- Вибрати «Зв’язатися через браузер».
У цьому випадку платити за розмову не потрібно.
Онлайн чат
Звернутися в службу підтримки 1win Casino можна прямо з сайту:
- Внизу сторінки знайти синю кнопку з зображенням діалогу і натиснути на неї.
- У відкрившомуся вікні задати питання.
Через кілька секунд підключиться менеджер і дасте відповідь.
Електронна пошта
Серйозні проблеми, що потребують розгорнутої відповіді, вирішуються за допомогою електронної пошти. Цей спосіб також підходить гравцям, які віддають перевагу письмовому зверненню. Потрібно:
- Увійти в свою електронну пошту.
- Натиснути на «Написати листа».
- Ввести адресу сайту в поле «Кому» (адресу можна знайти в контактах).
- Докладно викласти проблему або задати питання, за необхідності додати скріншоти або документи.
- Вказати контактні дані.
- Натиснути кнопку «Відправити».
Щоб переписка не затягувалась, вказуйте тему листа, наприклад: проблеми з верифікацією, втрата доступу до акаунту і подібне.
Для зв’язку використовуйте пошту, на яку зареєстрований акаунт.
Проблеми, які розглядає служба підтримки
Менеджери саппорту допомагають впоратися з різними проблемами, включаючи технічні неполадки і фінансові операції. Звертатися до них можна, якщо:
- Сторінки сайту не відкриваються, не працюють кнопки управління;
- Виникли проблеми при завантаженні та установці додатка на комп’ютер або телефон;
- Користувач не може зробити депозит, гроші не надійшли на баланс;
- Проблеми з верифікацією акаунта, документи не додаються;
- Неможливо змінити персональну інформацію в Особистому кабінеті;
- Виграш списався з рахунку, але гроші не надійшли на картку або електронний гаманець;
- Невідомі умови активації ваучера, бонусів;
- Вейджер виконаний, але гроші не переведені на основний баланс;
- Неможливо зробити ставку;
- Проблеми з інтернет-з’єднанням з дилером в розділі Live;
- Акційна винагорода не зарахувалась;
- Проблеми з авторизацією на сайті;
- І багато іншого.
Перед зверненням до саппорту рекомендується вивчити розділ FAQ, де знаходяться відповіді на більшість питань.