Le support de 1win Casino est conçu pour aider les visiteurs qui ne peuvent pas gérer les difficultés par eux-mêmes. Les opérateurs du support répondent également aux questions et fournissent des consultations concernant les promotions et les bonus.
Moyens de contacter le support de 1win Casino sur le site officiel
Les opérateurs du support travaillent 24h/24, 7j/7, sans interruption ni jours fériés. Les utilisateurs peuvent demander de l’aide à tout moment. Vous pouvez contacter l’opérateur du support de la manière suivante :
- Appelez le numéro de téléphone de contact ;
- Démarrez une conversation dans la fenêtre de chat en direct ;
- Envoyez un e-mail à l’adresse e-mail du casino ;
- Les utilisateurs VIP bénéficient du support via n’importe quel canal de communication.
L’algorithme des actions est le même dans le navigateur sur un ordinateur et dans la version mobile.
Ligne Directe
La section “Contacts” du site du casino propose plusieurs numéros de téléphone pour tous les pays où il est présent. Les clients peuvent également utiliser la fonction “Appeler via le navigateur” :
- En bas de la page, cliquez sur “Appeler le support”.
- Choisissez “Contacter via le navigateur”.
Dans ce cas, il n’est pas nécessaire de payer l’appel.
Chat En Ligne
Vous pouvez contacter le support de 1win Casino directement depuis le site web :
- En bas de la page, trouvez le bouton bleu avec une icône de dialogue et cliquez dessus.
- Dans la fenêtre ouverte, posez votre question.
Un responsable se connectera en quelques secondes et fournira une réponse.
Les problèmes sérieux nécessitant une réponse détaillée sont résolus par e-mail. Cette méthode convient également aux joueurs qui préfèrent la communication écrite. Vous devez :
- Vous connecter à votre e-mail.
- Cliquez sur “Nouveau message” pour écrire un nouvel e-mail.
- Entrez l’adresse du site web dans le champ “À” (l’adresse peut être trouvée dans les contacts).
- Décrivez le problème ou posez une question en détail, en joignant des captures d’écran ou des documents si nécessaire.
- Fournissez vos coordonnées.
- Cliquez sur le bouton “Envoyer”.
Pour éviter les retards dans la correspondance, précisez le sujet de l’e-mail, par exemple : problèmes de vérification, perte d’accès au compte, etc.
Utilisez l’adresse e-mail enregistrée sur votre compte pour la correspondance.
Problèmes Résolus par le Service de Support
Les gestionnaires du support aident avec divers problèmes, y compris les problèmes techniques et les opérations financières. Contactez-les si :
- Les pages du site ne s’ouvrent pas, ou les boutons de commande ne fonctionnent pas ;
- Il y a des problèmes de téléchargement et d’installation de l’application sur un ordinateur ou un téléphone ;
- L’utilisateur ne peut pas effectuer de dépôt, ou l’argent n’a pas été crédité sur le solde ;
- Problèmes de vérification du compte, documents non attachés ;
- Impossible de modifier les informations personnelles dans le Compte Personnel ;
- Les gains ont été déduits du compte, mais l’argent n’a pas été crédité sur la carte ou le portefeuille électronique ;
- Activation d’un voucher, conditions de bonus peu claires ;
- L’exigence de mise a été remplie, mais l’argent n’a pas été transféré sur le solde principal ;
- Impossible de placer un pari ;
- Problèmes de connexion Internet avec le croupier dans la section Live ;
- Les récompenses promotionnelles n’ont pas été créditées ;
- Problèmes de connexion au site ;
- Et bien plus encore.
Avant de contacter le support, il est recommandé de consulter la section FAQ, où la plupart des questions sont répondues.